卡在某个问题上，先来这页翻一翻
必一赛场把账号、关注球队、推送与判罚记录的说明都收在这里。按栏目找一遍，或直接翻到红黄牌记录变更说明，多数问题几十秒就能对上答案。
文档分区
六个栏目，按你手上的问题分流
网页端帮助文档共 112 篇，按问题类型分成六栏。点开对应栏目，答案就在下面几行里。
- 01 账号与登录 收不到验证邮件、换手机后找回关注列表、修改绑定方式。
- 02 关注球队 关注上限怎么算、赛程提醒怎么开、列表排序与取消关注。
- 03 数据口径 红黄牌怎么累计、停赛场次怎么算、比分多久同步一次。
- 04 推送提醒 开赛提醒、比分变动通知延迟时该看哪里。
- 05 设备与浏览器 网页端支持的浏览器版本、手机端在一处打开的办法。
- 06 反馈与纠错 赛况写错了怎么报、需要带哪些信息、什么时候收到回音。
网页端与手机端的入口和能力差异，应用中心里有完整说明。
判罚记录
红黄牌记录变更说明，v1 到 v3 一次看全
判罚记录的字段调整过三次。你要引用哪一版，看卡片标题就知道改在了哪里。
-
v1 · 起始版
先把判罚类型和时间定下来
- 只区分黄牌与直接红牌两类
- 发生时间记录到分钟
- 覆盖当季全部杯赛，停赛影响由赛事方另行公布
-
v2 · 归属版
把牌落到球员和球队身上
- 增加球员与所属球队字段，两黄一红单独成类
- 按赛事累计停赛场次，比赛页能看到剩余场数
- 可按比赛、球队、球员三个维度检索
-
v3 · 现行版
命名固定，历史记录可回溯
- 时间精确到秒，替补席人员标记一并写入
- 黄牌数、红牌数、停赛场次三个字段名固定
- 换人事件与判罚记录同批命名，旧记录按版本回看
| 字段 | v1 | v2 | v3 |
|---|---|---|---|
| 判罚类型 | 黄牌、直接红牌 | 增加两黄一红 | 沿用，名称固定 |
| 发生时间 | 精确到分钟 | 精确到分钟 | 精确到秒 |
| 球员归属 | 未记录 | 球员与球队 | 增加替补席人员标记 |
| 停赛场次 | 不计算 | 按赛事累计 | 按赛事与阶段分别累计 |
| 换人事件 | 独立记录 | 独立记录 | 与判罚记录同批命名 |
拿判罚记录做报道引用前，网站声明里写清了时效与转载的处理方式。
常见问题
八个问题，点开就是答案
账号与登录
登录时一直收不到验证邮件，先查哪一步？
先看邮件是否落在垃圾箱或推广分类，再确认注册时填写的地址有没有拼错。企业邮箱偶尔会拦截自动发送的信件，把域名加入白名单通常能解决。
换一个浏览器或清掉缓存再试一次也值得做。仍然收不到，把注册邮箱和操作时间发到客服邮箱，我们按时间点在发送日志里核对。
换了手机，关注的球队还在吗？
在。关注列表跟着账号走，与设备无关。用同一账号在网页端或手机端登录，之前关注的球队、赛程提醒和提醒时段都会原样出现。
如果你用的是新注册的账号，列表自然是空的，把球队重新加一遍即可。
关注球队
一个账号最多能关注多少支球队？
20 支。网页端首屏的关注列按添加顺序排列，可以拖动调整先后，把最常看的那支放在最上面。
达到上限后需要先取消一支，才能继续添加。
开赛提醒到点没响，怎么排查？
先确认这支球队的提醒开关是开着的，再看提醒时段是否设成了免打扰区间。两者都对，检查浏览器或手机的通知权限是否给了本网站。
权限被关掉后，网页端仍会显示实时比分，只是不弹提醒。
数据口径
红黄牌累积的停赛场次是怎么算出来的？
按赛事分别累计，联赛与杯赛不合并。两黄一红与直接红牌都计入停赛场次，但两者在记录里分属不同类别。
v3 之后，同一赛事的小组赛与淘汰赛分阶段累计，比赛页面上会写明当前停赛影响哪几轮。判断依据是赛事规程，平台按规程执行。
比分变动多久能在关注列表上看到？
30 秒内同步到关注列表，事件推送平均延迟低于 60 秒。刷新页面时页面顶部会标出最后一次更新的时间。
遇到明显滞后，多半是现场信号中断，恢复后历史事件会按时间顺序补齐。
推送提醒
推送晚了半分钟，算不算异常？
不算。比分与判罚事件的平均延迟在 60 秒以内，高峰期或现场网络波动时会稍长一些。
如果你连续几场都晚了几分钟，把比赛名称和时间段发给我们，方便排查推送链路。
设备与浏览器
网页端和手机端要分别登录吗？
不用。同一账号的关注列表、提醒设置与浏览偏好跨端同步，换设备登录后直接接着看。
网页端建议用最近两年的主流浏览器，手机端在手机浏览器里打开站点即可，无需另外安装应用。
反馈与纠错
发现赛况或判罚记录写错了，需要提供什么？
附上出问题页面的链接和所在版本号，再写明比赛日期、球队与球员名称。有截图更好，我们能直接定位到那条记录。
确认属实后会更新记录，并在回复里说明改在哪一版。